Якщо крісло не підійшло
Сім карток по порядку: строк, вимоги до вигляду, окремо про заводський брак, покроковий сценарій і таблиця з відповіддю на головне питання — хто оплачує дорогу назад.
Редакція від 18 серпня 2026 рокуСуть у двох рядках
Справне крісло, яке просто не сподобалося, ми приймаємо назад або міняємо протягом 14 календарних днів з дати отримання. Умова одна: ним не користувалися, і виглядає воно так само, як приїхало.
Підстава — Закон України «Про захист прав споживачів». Ми лише переказали його зрозумілою мовою й прив'язали до конкретної моделі OFFICEPRO Elite OC950G.
Не викидайте коробку
Прочитайте до того, як візьмете викрутку. Картон і пінопласт мають дожити щонайменше до моменту, коли крісло зібране й ви впевнилися, що воно вам підходить. Меблі такого габариту без фабричного пакування перевізники беруть неохоче, а іноді просто відмовляють — і саме на цьому найчастіше зривається повернення.
Коли питань до вас не виникне
Умови працюють разом, не поодинці:
- з дня отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- крісло має магазинний вигляд: сітка без затяжок, хрестовина без подряпин, слідів сидіння немає;
- усі деталі, болти й ключ на місці;
- заводські ярлики та маркування не зірвані;
- покупку підтверджує накладна або номер замовлення.
Крісло вже зібране — це проблема?
Ні. Складання саме собою прав не позбавляє. Але доведеться акуратно розібрати крісло назад і вкласти в коробку так, як воно приїхало. Зірвана під час розкручування різьба, зігнуте кріплення чи надірвана сітка — це вже пошкодження, що виникло у вас, і товарний вигляд вважається втраченим.
Ситуації, у яких відмовимо
- газліфт, механізм гойдання чи хрестовина зламані через перевищення допустимої ваги;
- на сітці або оббивці є дірки, плями чи сліди агресивної хімії;
- у коробці бракує деталей, кріплення або ключа;
- видно, що крісло розбирали й ремонтували самотужки;
- решта випадків, які прямо називає українське законодавство.
Заводський брак і транспортні збитки
На такі випадки двотижневий строк не поширюється взагалі. Побачили перекіс рами, газліфт, що не тримає висоту, тріщину в пластику або помітили пошкодження після перевезення — ви можете вимагати:
- обміну на аналогічне крісло;
- повернення сплаченої суми;
- іншого варіанта врегулювання з передбачених законом.
Пошкоджену в дорозі коробку фіксуйте у відділенні, до того як розпишетеся про отримання. Складений на місці акт закриває питання за кілька днів, тоді як без нього розгляд розтягується на місяць.
Порядок дій
Гроші за дорогу та строки
| Причина повернення | Хто оплачує пересилання |
|---|---|
| Вада з фабрики або помилка магазину | Продавець |
| Крісло справне, просто не ваше | Покупець |
| Пошкодження, зафіксоване актом | Перевізник, за власним регламентом |
| Приїхала не та модель | Продавець |
Скільки це триває
- перша відповідь на звернення — до двох робочих днів;
- рішення про обмін чи повернення — у межах строків із закону;
- зарахування грошей на картку — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, остаточно вирішує банк.
Усе, що стосується обміну, повернення та гарантії, веде той самий оператор, який супроводжував ваше замовлення.
Повернутися до крісла